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投訴渠道
APP 內投訴：打開智行火車票 APP，點擊下方導航欄中的 “我的”，選擇 “客服中心” 選項，進入后可選擇要投訴的內容，也可直接點擊右上角的人工客服電話進行投訴。
官網投訴：進入智行火車票官方網站，點擊頁面右下角的 “在線客服”，選擇 “投訴建議”，填寫相關內容后提交即可。
微信公眾號投訴：打開微信，搜索 “智行火車票 12306” 公眾號，進入后點擊 “我的”-“投訴建議”-“留言”，填寫信息提交投訴。
電話投訴：撥打客服電話 400-660-6666(7*24 小時)，根據語音提示轉接人工客服進行投訴。
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